Как создать заявку¶
Если Вы залогинились, в тексте домашней страницы есть прямая ссылка на форму подачи заявки. (Кроме этого, в форму заявки можно попасть другим путем, через ссылку «Моя страница» в шапке страницы слева, доступной с других разделов сайта.) Переходим по ссылке «форма подачи заявки».
И попадаем сюда – на страницу «Новая задача». (На нашем сайте заявки что-либо починить, подключить, ответить на вопрос называются общим словом «Задача»).
Обратите сразу внимание на правый верхний угол. Здесь можно поставить галочку "Частная задача". Это позволит сделать задачу видимой только автором, сотрудникам ТСЖ и администраторам сайта. Другим жильцам заявка будет не видна. После первичного сохранения изменить заявку на "частную" будет уже невозможно, поэтому стоит отметить ее сразу, если Вы не планируете делать ее "публичной".
Далее заполняем саму заявку. Обязательные поля отмечены звездочками.
Отмечаем тип задачи в выпадающем списке:
- Заявка на включение/отключение
- Аварийная заявка
- Заявка на ремонт
- Обращение в ТСЖ
Обязательно кратко пишем тему (она будет отличать Вашу заявку от других).
В теле письма в свободной форме описываем суть проблемы, которую Вы хотели бы решить.
Ниже оставляем статус «Новая».
«Приоритет» - можно выставить «Низкий», «Обычный», «Высокий», «Срочный», «Немедленно». Просим Вас быть реалистичными в оценке срочности Вашей заявки (поскольку заявки исполняют не интернет-роботы, а живые люди, со многими из которых мы будем жить в одном доме не один год). Например, починить балконную дверь – дело низкой или обычной срочности, а батарея, фонтанирующая горячей водой, - скорее срочной и немедленной*. Не наоборот).
Также в неотложных случаях рекомендуем не полагаться только на сайт, а использовать все доступные каналы связи, чтобы сообщить о проблеме. Ссылка на контакты ТСЖ находится на домашней странице.
Дальше Вы можете уточнить детали заявки, которые позволят ТСЖ быстрее назначать исполнителя и точнее ориентироваться в запросах. В частности отметить
Категорию:
• Водоснабжение-лифты, канализация-отопления,
• Домофоны
• Лифты
• Охрана
• Прочее
• Справки, регистрации по месту жительства
• Уборка, вывоз мусора
• Электрика, освещение
Секцию (А или Б);
Этаж (если указать этаж нельзя, отмечаем в следующем пункте);
Местоположение: дворовая территория, детская площадка, квартира, котельная, лифтовая, парковка, подвал, этаж, прочее.
Раздел «готовность» в первую очередь предназначен для исполнителей, рядовые собственники квартир могут его проигнорировать.
К заявке можно прикрепить файл (фото или другой документ до 20 МБ) с помощью кнопки «Файлы. Обзор»
И жмем кнопку «СОХРАНИТЬ». После сохранения срочности, категории, секции, этажа, местоположения будут недоступны, но будет возможность заявку редактировать с помощью соотв.кнопки «Редактировать». Она дает возможность добавить к заявке текст или файл. Поле "Частная заявка" также будет недоступно.
Вот пример заполненной заявки:
Заявка создана!
При просмотре она будет выглядеть так:
Эта заявка была создана с пометкой "Частная" (см. красный овал), такой ее видят автор сайта, сотрудники ТСЖ и администраторы сайта. Для других жильцов такая заявка будет недоступна.
